supporthire.Кадровое агентство для линий поддержки
Подбираем операторов на звонки, специалистов чат-поддержки, техподдержку и супервайзеров. Кандидат доходит до вас только после записи разговора и теста в переписке — а не после красивого резюме.
О нас
Support Hire — кадровое агентство полного цикла, выросшее из работы внутри контакт-центров. Мы знаем, что линия ломается не от нехватки резюме, а от людей, которые уходят на третьей неделе. Поэтому проверяем не опыт на бумаге, а то, как кандидат держит разговор и переписку.
Закрываем вакансии по всей России и на удалёнку: от одного оператора до смены под запуск нового продукта.
Наши услуги
Пять направлений, которые закрывают линию целиком — от первого оператора до смены на сорок человек и её оформления.
Операторы колл-центра
Входящая и исходящая линия, приём заказов, консультации и ночные дежурства. Дикция и темп речи проверены записью разговора с типовым возражением.
Техподдержка 1-й линии
Приём обращений, диагностика по сценарию, работа с тикетами и эскалация на вторую линию. Дежурства 24/7, английский по запросу.
Специалисты чат-поддержки
Мессенджеры, виджет на сайте, соцсети и маркетплейсы — в несколько диалогов одновременно. От 180 знаков в минуту, грамотность без автозамены, живой тон вместо шаблонов.
Супервайзеры и аутстаффинг
Люди, которые держат смену, и команда, оформленная у нас: кадры, выплаты и больничные — наша зона. От 3 человек.
Цифры подбора
Сколько человек выводим на линию
По годам, человек
Что происходит со 100 откликами
Усреднённая воронка за последний год
Первая вакансия со скидкой
Новым клиентам закрываем первую позицию на 20% дешевле и даём расширенную замену — 90 дней вместо 60. Познакомимся на одной роли, а дальше решите, брать ли нас на всю линию.
Как устроен подбор
Ваш проект ведёт один рекрутер от брифа до конца стажировки. Статус виден в Telegram-чате проекта: сколько откликов, кто на тесте, кто готов выйти.
Бриф линии
Слушаем звонки и читаем переписки, фиксируем нагрузку, график смен и тон общения. Составляем профиль кандидата вместо абзаца из вакансии.
Поиск
Работные площадки, закрытые чаты операторов, рекомендации наших выпускников и реактивация базы по вашему городу или удалёнке.
Проверка в канале
Голос — запись разговора по вашему скрипту. Текст — живая переписка на скорость, грамотность и тон. Плюс интервью и документы.
Финалисты
3–5 человек с расшифровкой теста и комментарием рекрутера. Вы выбираете, мы берём на себя оформление: штат, ГПХ или самозанятость.
Стажировка
Созвоны с новичком и руководителем смены на 3, 14 и 45 день. Не прижился — меняем бесплатно в течение 60 дней.
Вопросы
Разовый подбор считается как процент от месячного дохода оператора, аутстаффинг — как фиксированная ставка за человека в смену. Точную цифру называем после короткого разговора о нагрузке и графике; скрытых доплат в счёте нет.
60 дней на бесплатную замену, для первой вакансии — 90. Возвращаемся к поиску без повторной оплаты и чаще всего закрываем из уже проверенных финалистов за 4 рабочих дня.
Нет. Офис в Кирове, но большинство вакансий закрываем удалённо по всей России — для чатов и дистанционных линий география не важна. Для офисных смен подбираем в вашем городе.
Первые резюме — в течение 6 рабочих часов после брифа. Финалисты с пройденным тестом обычно на 5–7 день, выход на линию — в среднем на 9-й.
Да. Под запуск линии на 10–40 человек выделяем группу рекрутеров, проводим групповые отборы и присылаем отчёт по воронке каждую неделю.
Заявка
Опишите, кого ищете и в каком канале — вернёмся с планом подбора и сроком первых кандидатов.
Контакты
ИНН 434584938702